📘 Motornation – Vanliga frĂ„gor & svar (FAQ)

🔧 AllmĂ€nt om Motornation

1. Vad Àr Motornation.se?

Motornation.se Àr en svensk onlinebutik som erbjuder produkter för bil- och motorcykelentusiaster. HÀr hittar du allt frÄn praktiska tillbehör och stylingartiklar till sÀkerhetsprodukter och smarta lösningar för vardagskörning.

2. Är Motornation en auktoriserad Ă„terförsĂ€ljare?

Nej, vi Àr inte auktoriserade ÄterförsÀljare för specifika varumÀrken.
Vi Àr en fristÄende e-handelsbutik som samarbetar med noggrant kontrollerade tredjepartsleverantörer. Alla produkter Àr nya, oanvÀnda och kvalitetskontrollerade.

3. SĂ€ljer ni originalprodukter?

Ja. Vi sÀljer endast produkter frÄn leverantörer som följer EU:s regler för produktsÀkerhet, import och kvalitet. Vi hanterar inga piratkopior eller oseriösa imitationer.

4. Är produkterna anpassade för svenskt/nordiskt klimat?

Ja. Vi vÀljer ut produkter som klarar av nordiska vÀderförhÄllanden, sÀrskilt nÀr det gÀller bil- och MC-tillbehör som utsÀtts för kyla, salt och fukt.

🚚 BestĂ€llning & leverans

5. Hur lÄng Àr leveranstiden?

VÄra leveranstider Àr följande:

  • Stopptid för orderhantering: 14:00 (GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
  • Hanteringstid: 1 - 3 arbetsdagar (MĂ„ndag - Fredag)
  • Transporttid: 4 - 7 arbetsdagar (MĂ„ndag - Fredag)
  • Total leveranstid: 5 - 10 arbetsdagar frĂ„n det att din bestĂ€llning bekrĂ€ftas.

6. Vad kostar frakten?

Motornation erbjuder alltid fri frakt inom Sverige.

7. Vilka fraktbolag anvÀnder ni?

Vi samarbetar med flera etablerade logistikpartners beroende pÄ produkt, bland annat:

  • PostNord

  • DHL

  • CityMail

Alla försÀndelser Àr spÄrbara.

8. Hur följer jag min order?

NÀr din order har skickats fÄr du ett spÄrningsnummer via e-post. Med det kan du enkelt följa ditt paket via fraktbolagets hemsida eller app. Du kan Àven anvÀnda dig utav "SpÄra order" i huvudmenyn eller sidfoten pÄ hemsidan. LÀs mer under vÄran fraktpolicy.

9. Mitt paket har inte kommit – vad gör jag?

Kontakta oss pÄ support@motornation.se och uppge ditt ordernummer sÄ hjÀlper vi dig direkt.

💳 Betalning & sĂ€kerhet

10. Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder sÀkra betalningar genom:

  • Kredit- och betalkort: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Union Pay – sĂ€kra och omedelbara kortbetalningar

  • Digitala plĂ„nböcker: Google Pay och Apple Pay – snabb och sĂ€ker betalning via mobilen

  • Shop Pay: Smidigt checkout flöde och enkel orderhantering

  • Delbetalning och faktura: Klarna (betala direkt, senare eller dela upp)

11. Är det sĂ€kert att handla hos Motornation?

Ja. Hela webbplatsen Àr krypterad med SSL, och vi lagrar aldrig dina betaluppgifter. Alla transaktioner hanteras av certifierade betalningsleverantörer som följer branschstandarder för sÀkerhet.

12. Varför kan min betalning misslyckas?

Vanliga orsaker Àr:

  • OtillrĂ€ckligt saldo

  • Felaktiga kort- eller kontouppgifter

  • Bankrestriktioner

  • SpĂ€rrade internetköp

Om betalningen misslyckas, kontrollera dina uppgifter eller prova en annan betalningsmetod. Kontakta din bank om problemet kvarstÄr.

🔄 Retur & Ă„ngerrĂ€tt

13. Har jag ÄngerrÀtt?

Ja. Du har 14 dagars ÄngerrÀtt enligt distansavtalslagen (2005:59).

Produkten mÄste vara i nyskick, oanvÀnd och skickas tillbaka i originalförpackning.

14. Hur gör jag en retur?

  1. Kontakta kundtjÀnst via support@motornation.se inom 14 dagar efter mottagandet av varan. Ange ordernummer och anledning till returen.

  2. Vi skickar instruktioner och en returetikett eller returformulÀr.

  3. Paketera varan vÀl i originalförpackning och inkludera returformulÀret.

  4. LÀmna paketet till angiven transportör.

  5. Spara alltid kvittot pÄ försÀndelsen tills Äterbetalningen Àr genomförd.

15. Hanterar ni byten?

Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera varan och lÀgg en ny bestÀllning.

16. Vad gör jag om produkten Àr defekt eller felaktig?

Om du mottagit en trasig, felaktig eller ofullstÀndig försÀndelse:

  • Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet.

  • Bifoga gĂ€rna bilder som underlĂ€ttar hanteringen.

  • Vi erbjuder en lösning som kan inkludera:

    • ErsĂ€ttningsprodukt

    • Full Ă„terbetalning

    • Annan överenskommen kompensation

Vid fel som beror pÄ oss stÄr vi alltid för retur- och ersÀttningsfrakten.

đŸ› ïž Produktinformation & kvalitet

17. Är produkterna CE-mĂ€rkta eller sĂ€kerhetsgranskade?

Ja. Produkter som omfattas av CE krav Àr CE mÀrkta och uppfyller EU standarder som:

  • EMC

  • RoHS

  • LVD

  • REACH

MC- och bilprodukter som inte omfattas av CE krav granskas ÀndÄ av oss för sÀkerhet och funktion.

18. Har produkterna garanti?

Alla produkter har minst 1 Ă„rs garanti mot fabrikationsfel.

19. Passar produkterna alla bil- och MC-modeller?

Kontrollera produktbeskrivningen eller kontakta oss om du Àr osÀker, vi hjÀlper dig att hitta rÀtt modell eller variant.

đŸ§Ÿ Transparens, leverantörer & ansvar

20. Köper ni produkter frÄn tredjepartsleverantörer?

Ja. Vi arbetar med noggrant utvalda globala leverantörer.
Det innebÀr att vi inte Àr auktoriserade ÄterförsÀljare, men vi sÀkerstÀller att varje produkt Àr:

  • Ny

  • OanvĂ€nd

  • Kvalitetstestad

  • Uppfyller EU:s lagkrav

21. Är Motornation ett svenskt företag?

Ja. Motornation drivs av ett svenskt bolag registrerat i Sverige.

22. Varför Àr priserna ibland lÀgre Àn hos fysiska butiker?

Vi har inga fysiska butiker och kan dÀrför hÄlla lÀgre priser.
Vi arbetar Àven direkt med leverantörer utan mellanhÀnder.

23. Vad hÀnder om en produkt orsakar skada?

Vi följer EU:s produktansvarslag (85/374/EEG).
Vi hanterar sÄdana Àrenden enligt gÀllande lag och riktlinjer.

📞 Kundservice & kontakt

24. Hur kontaktar jag er?

Du kan nÄ oss via:

📧 support@motornation.se
📞 +46 737 58 54 78
📼 KontaktformulĂ€r: Klicka hĂ€r

Vi svarar inom 12 timmar.

25. Har ni nÄgon fysisk butik?

Nej. Motornation Àr en renodlad onlinebutik.
Det gör att vi kan erbjuda bÀttre priser, större utbud och enklare leveranslösningar.

Företagsinformation

Företagsnamn: E-Brand Fusion AB

Handelsnamn: Motornation

Adress: Gillerbacken 59, Bandhagen, Stockholms lÀn, 124 64, Sverige

E-post: support@motornation.se

KontaktformulÀr: Klicka hÀr

Telefonnummer: +46 737 58 54 78

Organisationsnummer: 559452-3770

Momsregistreringsnummer: SE559452377001

Öppetider kundtjĂ€nst:
MÄndag - Fredag: 09:00 - 17:00
Lördag - Söndag: 11:00 - 15:00
(GMT+01:00) centraleuropeisk normaltid (Stockholm)
Vi svarar inom 12 timmar.